Polityka treści Amazon Merch – czego unikać, jak działa moderacja
Amazon Merch on Demand opiera się na dość surowych zasadach. Celem polityki jest utrzymanie wysokiej jakości oraz uniknięcia problemów przez Amazon, czyli zachowania bezpieczeństwa prawnego publikowanych produktów. Z każdym miesiącem mechanizmy moderacji zostają bardziej zautomatyzowane, a algorytmy skuteczniej wyłapują potencjalne naruszenia zarówno w tekstach, jak i grafikach.
Ogólnie Amazon.com oferuje dużo większą swobodę dla sprzedawców, ale uczestników programu Merch on Demand dotyczą restrykcyjne reguły. Można przez to wpaść w pułapkę zaprojektowania czegoś kontrowersyjnego – co niby istnieje na Amazonie, jednak nie może pojawić się w programie Merch. Skutkiem może być ban.
Podstawową kategorią zabronionych treści pozostają prawa autorskich oraz znaki towarowe. Nie wolno używać grafik, ilustracji, zdjęć, nazw czy fraz będących własnością innych podmiotów. Zakaz obejmuje rozpoznawalne postacie, logotypy, fragmenty dzieł, jak i zastrzeżone hasła, nawet jeśli zostaną przetworzone czy narysowane na nowo. Każdy element wykorzystywany w projekcie musi mieć jasne pochodzenie i prawną podstawę do komercyjnego użycia. Również nazwy brandów oraz frazy w tytule czy opisie wymagają sprawdzenia w bazach znaków towarowych, zwłaszcza w kategorii odzieżowej. Naruszenia polityki kończą się natychmiastowym odrzuceniem produktu, a powtarzające się błędy prowadzą do zablokowania konta.
Kolejną grupą zakazanych są grafiki, teksty i motywy uznane za obraźliwe, nieodpowiednie lub promujące nieakceptowane postawy. Amazon nie dopuszcza mowy nienawiści, propagowania przemocy, nietolerancji, wykluczenia żadnej grupy społecznej ani treści godzących w dobro osób lub zwierząt. Pod ścisłym zakazem znajdują się również przedstawienia przemocy, obsceniczne lub wulgarne teksty, treści seksualne, wizerunki nagości oraz aluzje do nielegalnych działań. Platforma blokuje odniesienia do tragicznych wydarzeń, symboli historycznych związanych z totalitaryzmami i treści mogące naruszać lokalne prawo na wybranych rynkach.
W opisie produktu oraz meta danych obowiązują dodatkowe ograniczenia. Niedopuszczalne jest wprowadzanie klientów w błąd poprzez niezgodne z rzeczywistością opisy efektów specjalnych, materiałów czy cech produktu. Również odwołania do jakości, gwarancji, warunków wysyłki, zachęcanie do ocen czy zamieszczanie danych kontaktowych, linków i odwołań do zewnętrznych serwisów są zabronione. Amazon jasno wskazuje, że listing musi skupiać się wyłącznie na opisie produktu i jego zastosowaniu, bez elementów marketingowych wychodzących poza tę funkcję.
Proces moderacji rozpoczyna się automatyczną analizą wgrywanych projektów oraz tekstów. System natychmiast wychwytuje najbardziej oczywiste naruszenia i blokuje publikację. Projekty zakwalifikowane jako potencjalnie ryzykowne mogą trafić do oceny ręcznej moderatorów. Kontrola trwa również po publikacji – produkty mogą zostać zdjęte ze sprzedaży nawet po dłuższym czasie, jeśli pojawi się zgłoszenie lub zostaną wykryte nowe naruszenia podczas kolejnych aktualizacji algorytmów lub podczas zmian w listingu.
Konsekwencje łamania polityki treści są poważne: od pojedynczych odrzuceń wzorów, przez policy warnings, aż po całkowitą blokadę konta i utratę dostępu do przychodów. W celu uniknięcia problemów zaleca się dokładną weryfikację oryginalności wszystkich elementów graficznych i tekstowych, regularne sprawdzanie oficjalnych wytycznych platformy oraz rezygnację z motywów ryzykownych lub kontrowersyjnych. Przestrzeganie polityki treści Amazon Merch jest podstawowym warunkiem długofalowego funkcjonowania.
Jeśli chcesz sprawdzić, czy twoje portfolio i strategia wpisują się we właściwe tory – zajrzyj na stronę konsultacji.
